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快递面单上的二维码是广告还是陷阱
发布时间:2021/12/02   |   来源:羊城晚报  |   专栏:信用风险


  今年“双11”购物节以约8894亿元的交易总额圆满落幕,其中天猫完成交易额约5403亿元,京东完成交易额约3491亿元。狂欢过后,海量的快递包裹陆续发往消费者的手中。

  家住广州的退休交警赖先生虽然年过六十,但也乘着电商之风成为了“剁手族”的一员。赖先生发现,包裹上几乎每个快递面单上都有一个二维码,旁边是“5.87元现金红包扫码抽取”“先别拆!你有一箱方便面待抽取”等标语,他好奇地打开手机“扫一扫”,弹出的竟是要求其填写具体个人信息的借贷广告。

  虽然“隐私面单”服务推出已久,但快递信息泄露问题仍防不胜防。那么,这个二维码是谁印上去的呢?是否安全?普通消费者又该如何保护个人隐私呢?

  “二维码广告”或成信息泄露帮凶

  在广州一处菜鸟驿站内,看到许多快递包裹上除了常规的印有寄收件人信息的面单外,下方还附有一个二维码,旁边配有“扫码抽奖”等标语。

  随机扫了一个二维码后,手机页面上出现了“取件福利社”的抽奖界面。值得注意的是,界面下方特意注释“此活动与菜鸟裹裹无关。为方便品牌方向您提供服务,部分品牌方需采集您的姓名及地址,并据此与您联系,如您不同意品牌方采集、存储或使用您的个人信息,请立即停止填写表单。”点击转盘抽奖,显示抽到的是某运营商的“手机免流量套餐”,进一步点击后则出现了要求填写“姓名”“手机号”的提示。

  无独有偶,近期,不少消费者都反映,收到的包裹上几乎都有这样的二维码。通过消费者提供的爆料信息,连续扫描了中通、圆通、申通、极兔、韵达等等几个不同快递公司的包裹,虽然出来的界面各不相同,但大多数都是打着抽奖的噱头,为各种APP、公众号引流,并且大部分都要填写多项个人信息。

  有消费者既担心又疑惑,虽然看起来都是广告,但是要填那么多信息,会不会成为个人信息泄露的帮凶?这些二维码到底安不安全?

  二维码到底来自哪儿?

  要问二维码是否安全,追根溯源要看二维码来自哪儿。那么,快递单上的二维码从何而来?

  分别向中通、圆通、极兔等等快递公司询问,均回复称,这个二维码不是快递公司印上去的,有可能是来自商家。

  来自淘宝的一位商家透露说,当顾客下单付款后,是通过后台打印系统自动生成快递单,打印系统可能跟菜鸟方面相关,模板里自带了类似的二维码广告,商家控制不了。

  来自快递公司“三通一达”的内部人士说,用菜鸟的电子面单的客户会出现这个广告。随后又询问了菜鸟驿站的工作人员,对方解释道这是打印机系统自带的广告固定植入模板,并非驿站工作人员所为。

  对于消费者反馈的情况,菜鸟方面对媒体表示,此类广告都是经过筛选和正规商家合作的,消费者可以自主选择是否填写信息,菜鸟也会进一步规范页面体验,保护消费者隐私。

  “隐私面单”仍待全面落实

  同时,《个保法》要求企业采取相应的加密、去标识化等安全技术措施。据了解,快递行业早在2017年就推出了“隐私面单”的服务。与常规面单相比,隐私面单将用户的关键个人信息用二维码或星号隐藏起来,这样很大程度上能够防止个人信息泄露。

  但是,隐私面单一直没有被广泛使用。有行业人士表示,一方面原因是隐藏信息需要专门的终端识别设备,对快递平台和快递驿站来说增加了成本;另一方面,将个人信息隐藏后,快递员需要手持设备扫描才可得知收件人信息,极大地影响了配送时间和配送效率。京东快递此前一直在采用“微笑面单”隐去收件方的电话,需要快递员使用特殊设备才能扫出来。不过,最近在“双11”期间,收件人电话信息并没有被隐去。对此,京东方面表示,大促期间由于订单量暴增,为了货物更加及时地送到客户手中,暂时关闭了“微笑面单”功能。

  不过,随着《个保法》正式施行,加密、去标识化等安全技术措施已经成为快递平台必须履行的法定义务。有行业人士指出,各快递平台应尽快全面落实隐私面单功能,相关部门方面也应制定统一的隐私面单标准,对不执行的平台实行惩罚,提高违法违规成本。而如果消费者遇到快递方面的问题,可以向邮政管理部门反映,或者向消费者协会反馈。